利用者とヘルパー間の調整役として、ケアプランに基づく訪問介護計画書の作成、ヘルパーへの指示・技術指導・育成・シフト管理、利用者や家族との相談・アセスメント、ケアマネジャーとの連携、サービス提供状況のモニタリング、請求業務など、質の高い介護サービスを提供するための多岐にわたる調整・管理・指導業務全般です。訪問介護事業所に必須の役割で、利用者と現場をつなぐ重要なポジションです。